Application permettant de faire le suivi de toutes les demandes d'aide faites par un employé. Un employé crée une demande d'aide qui est attitrée à un opérateur selon le problème. Chaque étape de la résolution du problème est gardée dans la base de données pour consultations futures et ainsi optimiser les résolutions de problèmes. Tout au long du processus, des courriels sont transmis automatiquement aux différents intervenants. Système crée avec Microsoft Access 2003.